Socio estratégico para externalizar de gestión de operación de sus plataformas de observabilidad y/o monitoreo
En el vertiginoso mundo digital actual, la necesidad de comprender y monitorear sistemas y aplicaciones en tiempo real es más crítica que nunca. Las empresas líderes en la industria no solo buscan tener sistemas en funcionamiento, sino que aspiran a obtener una visión unificada y detallada de sus procesos digitales. Esta visión clara les permite determinar acciones oportunas, optimizar el rendimiento y, sobre todo, ofrecer una experiencia inigualable a sus usuarios.
Dada la complejidad y la naturaleza dinámica de las plataformas y tecnologías emergentes, la gestión efectiva de las aplicaciones de monitoreo y observabilidad se convierte en un desafío. Aquí es donde el Servicio de Gestión de Aplicaciones (SGA) entra en juego, permitiendo a las organizaciones centrarse en su negocio principal mientras un socio estratégico se encarga de la operación meticulosa de sus herramientas de monitoreo y observabilidad.
Descripción del Servicio
SGA – Servicio de Gestión de Aplicaciones
El SGA es una solución integral que se centra en la administración y operación de herramientas de monitoreo y plataformas de observabilidad. Adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente, el SGA garantiza que las herramientas de monitoreo estén optimizadas, actualizadas y funcionando a su máximo potencial. Las principales funciones del SGA incluyen:
Continuidad Operativa
- Supervisión constante de los servicios de observabilidad y monitoreo.
- Aseguramiento de la integridad y continuidad de la plataforma y sus agentes.
- Actuación proactiva ante cualquier desviación o problema detectado.
- Mantenimiento y adaptación de configuraciones personalizadas.
Gestión de Indicadores
- Administración y monitoreo de indicadores, métricas y alertas.
- Establecimiento de umbrales y SLA acorde a las necesidades del cliente.
- Diseño de reportes y dashboards personalizados.
Control de Cambios
- Implementación de procedimientos de cambios en la plataforma.
- Aseguramiento del cumplimiento de normativas y protocolos acordados.
Mejora Continua
- Evaluación y actualización constante de las funcionalidades de la plataforma.
- Proposición de acciones de mejora para optimizar la calidad y eficiencia del servicio.
Gestión del Conocimiento
- Creación y mantenimiento de documentación técnica y manuales.
- Desarrollo de un repositorio de conocimientos centralizado y accesible.
Servicio Consultivo
- Asesoramiento experto para la toma de decisiones.
- Evaluación y recomendación de cambios planificados.